Política do Marketplace

O marketplace do Teleka é um espaço para comprar e vender produtos alimentares locais. Esta política define as regras que todos os participantes devem cumprir.

1. Quem pode vender

Qualquer utilizador registado pode vender no marketplace. Vendedores com volume elevado devem verificar a sua conta.

2. Produtos permitidos

• Ingredientes frescos e produtos agrícolas;
• Especiarias, temperos e condimentos;
• Produtos alimentares processados e embalados (com validade clara);
• Artigos de culinária e utensílios de cozinha;
• Produtos artesanais alimentares.

3. Produtos proibidos

• Álcool, tabaco e substâncias controladas;
• Medicamentos e suplementos sem aprovação regulatória;
• Produtos sem prazo de validade ou com validade expirada;
• Armas, explosivos ou produtos perigosos;
• Animais vivos ou produtos de espécies protegidas;
• Itens falsificados ou pirateados.

4. Responsabilidades do vendedor

• Descrições precisas e fotos reais dos produtos;
• Preços claros em Kwanzas (Kz);
• Cumprir os prazos de entrega indicados;
• Responder a mensagens de compradores em 24 horas;
• Embalagem segura e higiénica para produtos alimentares.

5. Métodos de pagamento

O Teleka suporta os seguintes métodos de pagamento em Angola:

• Multicaixa Express — pagamento instantâneo;
• Transferência Bancária — com comprovativo de pagamento;
• Pagamento na Entrega — dinheiro ou Multicaixa no momento da entrega.

6. Processo de encomenda

1. Comprador faz encomenda → vendedor recebe notificação;
2. Vendedor confirma disponibilidade de stock;
3. Comprador envia comprovativo de pagamento (se aplicável);
4. Vendedor confirma pagamento e prepara encomenda;
5. Entrega e confirmação de recepção.

7. Disputas e reembolsos

Em caso de disputa, compradores e vendedores devem primeiro tentar resolver entre si. Se não for possível, contacta o suporte do Teleka em support@teleka.org. Analisamos cada caso individualmente.

8. Sanções

Violações desta política podem resultar em remoção de produtos, suspensão ou banimento da plataforma.

9. Contacto

Questões sobre o marketplace: support@teleka.org